Kundeservice

Kontakt oss

Russepedia drives av Førsteinntrykk AS. Oppgi gjerne gruppenavn når du tar kontakt, så finner vi lettere frem til bestillingen. Hold private tilgangslenker og betalingsopplysninger for deg selv.

Én gruppe, én samlet bestilling

En innlogget eier oppretter gruppa og inviterer medlemmer. Eieren eller en administrator godkjenner nye medlemmer og gjør gruppas produkter tilgjengelige. Medlemmene velger størrelse, antall og tillatte personlige detaljer, og bekrefter sine valg før eieren velger levering, godkjenner og betaler den samlede bestillingen.

Kontroller antall, størrelser, navn og trykk før dere sender inn. Kontakt oss dersom noe må endres etter innsending. Vi avklarer trykkmaterialet før produksjon og tar kontakt når noe er uklart.

Åpne mine grupper eller les ofte stilte spørsmål.

Levering og frakt

Forventet levering til kunden er 2–3 kalenderuker fra bindende bestilling, inkludert filkontroll, produksjon og transport. Gruppa får hele bestillingen til én mottaker: velg hjemlevering eller et betjent hentested hos Bring før godkjenning og betaling.

Fraktprisen hentes automatisk fra Bring og inngår i totalprisen. Sendingen kan bestå av flere pakker. Dere blir ikke etterbelastet dersom den faktiske frakten blir dyrere. Ved filavklaringer eller forventet forsinkelse tar vi kontakt; leveringstiden starter ikke automatisk på nytt. Historiske bestillinger beholder sine avtalte betingelser.

Ta kontakt hvis leveransen er forsinket, skadet eller mangler noe. Ved forsinkelse har du rettigheter etter forbrukerkjøpsloven, blant annet til å kreve levering, holde tilbake betaling og, når lovens vilkår er oppfylt, heve kjøpet eller kreve erstatning.

Betaling

Dere kan velge Vipps, Klarna eller kort når betalingsmåten er tilgjengelig i kassen. Vi tilbyr ikke direkte fakturabetaling. Tilgjengelige betalingsvalg vises hos Klarna.

Alle priser vises i norske kroner, inkludert mva. Varer, trykk og eventuell klargjøring inngår i bestillingsoversikten. Frakten vises som en egen post og er inkludert i totalprisen før betaling. Rabatt på produkter reduserer ikke frakten.

Gruppas eier betaler den samlede bestillingen og kan følge betalingsstatus i bestillingen. Kontakt oss hvis dere er usikre på om en betaling er registrert, før dere prøver å betale på nytt.

Dagens løsning krever betaling før produksjon. Kort belastes når betalingen fullføres. Betalingsbetingelser hos Klarna og Vipps vises før du fullfører. Se betalingsvilkårene og forbeholdet før lansering.

Angrerett og retur

For klær uten personlig tilpasning har forbrukere som hovedregel 14 dagers angrerett fra varen er mottatt, forutsatt at lovpålagt informasjon er gitt. Ved manglende informasjon kan fristen forlenges etter angrerettloven.

Varer som er laget etter dine spesifikasjoner eller har et tydelig personlig preg, for eksempel eget navn eller eget motiv, kan være unntatt fra angreretten. Valg av vanlig størrelse eller standardfarge gjør ikke i seg selv varen personlig tilpasset. Unntaket for personlig tilpassede varer begrenser ikke reklamasjonsretten.

For å angre gir du oss en tydelig melding, for eksempel på post@forsteinntrykk.no, innen fristen. Du kan bruke standard angreskjema fra regjeringen.no, men skjemaet er ikke et krav. Mottaker er Førsteinntrykk AS; bruk kontaktinformasjonen øverst på denne siden.

Varen skal sendes tilbake senest 14 dager etter at du har meldt fra. Kontakt oss for praktiske returinstruksjoner; retten til å angre krever ikke vår godkjenning. Returadressen er Førsteinntrykk AS, Barstølveien 50, 4636 Kristiansand S. Du betaler direkte returfrakt ved bruk av angreretten. Retur ved berettiget reklamasjon er kostnadsfri.

Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetales kjøpesummen og eventuell ordinær leveringskostnad uten unødig opphold, senest 14 dager etter meldingen. Vi kan vente til varen er mottatt eller du har dokumentert at den er sendt. Undersøk gjerne varen som i en butikk. Bruk utover det som trengs for å undersøke den, kan gi fradrag for verdireduksjon dersom lovens vilkår er oppfylt.

Feil eller mangler ved varen?

Send oss gruppenavn eller bestillingsreferanse og en beskrivelse av problemet. Legg gjerne ved bilder som viser feilen, så kan vi lettere vurdere saken. Reklamasjonsretten gjelder også varer med personlig trykk.

Reklamer innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. Fristen er aldri kortere enn to måneder fra du oppdaget den. Den ordinære reklamasjonsfristen er to år fra levering, eller fem år for varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger.

Ved en mangel kan du ha krav på retting eller ny vare, og når lovens vilkår er oppfylt, prisavslag, heving eller erstatning. Avhjelp av en mangel skal være kostnadsfri. Vi avtaler den praktiske håndteringen med deg.

Hvis vi ikke blir enige, kan du be Forbrukertilsynet om mekling. Saken kan deretter eventuelt behandles i Forbrukerklageutvalget.

Kjøpsvilkår

Russepedia drives av Førsteinntrykk AS. Kjøpsvilkårene bygger på Førsteinntrykks vilkår, tilpasset gruppebestillingene hos Russepedia.

Les kjøpsvilkårene for Russepedia

Leveringsvalg og fraktpris vises før dere bestiller. Informasjonen her om angrerett skiller mellom standardvarer og personlig tilpassede varer. Lovbestemte forbrukerrettigheter kan ikke begrenses av kjøpsvilkår. Les mer i angrerettloven og forbrukerkjøpsloven.